前兩期我們談到瞭解虛擬訪客的兩種策略，第一招「直問直答」-請消費者告訴你他是怎麼樣的人，第二招「旁敲側擊」-經由消費者的興趣嗜好來認識消費者，分別可以取得消費者的人口統計資料及心理統計資料，然而這些資料卻不見得能代表消費者在網路上的實際行為表現。
其實，有些時候消費者心口不一，並不是故意的。人是一種很奇怪的動物，常常口是心非但不自知，比如明明覺得運動很重要，但是就是沒空運動；常常說要陪家人外出郊遊，結果卻留在公司加班；覺得學習英文會話很不錯，但是卻把時間浪費在看電視上…（唉！這其實是我個人的寫照）。想的時候是一回事，做的時候又是另一回事。
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