rsbag李察背包

一年多前我想透過網路尋找「病毒式行銷（Viral Marketing）」相關資料，發現國內幾乎找不到！不過，最近再次搜尋，資料稍多了些，可能是拜超人氣網路動畫阿貴所賜，當媒體大幅報導阿貴的成功模式時，總會帶到一點病毒式行銷的字句，讓更多人因而得知新名詞。

Viral Marketing這個議題早在國外吵翻天了！與Viral Marketing扯上關係的研究和書籍一籮筐，但是國內相關的服務跟研究還蠻稀少的！嚴格說起來，國內對於病毒式行銷的應用也不是真的很落後，因為網友早就自動自發地把好東西在網路上傳來傳去，只是擴散速度之快是行銷人員當初始料而未及的，甚至某些成功的案例根本是誤打誤撞的。
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網路之所以成為強而有力的第五大媒體，網路本身具備的「互動」特質是絕對的關鍵。從來沒有一個媒體能夠實現消費者與媒體的對等傳播，不論是報紙的讀者投書、電視或廣播的Call-In節目，都無法跟網路可以隨時一來一往的特異功能相提並論。

操控著網路互動特性的原始動力來自於資訊技術，也因此，若要發揮網路的種種創意非靠資訊技術不可。可惜的是，懂技術的人不見得懂行銷業務，有創意的人也往往不清楚資訊技術的力量。這樣的落差讓許多的商機，平白無故地失去。
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聖誕節加上2001新年、再加上農曆過年，總共收到幾十封朋友email來的各式各樣電子賀卡，可是貼郵票的傳統賀卡竟只有寥寥數張，真不知道是該高興還是難過！回頭檢討自己，其實也是直接email祝福給朋友，享受慣了網際網路的方便後，實在懶得貼郵票、送郵筒。

這幾十個電子賀卡中，有單純的文字問候語，也有裝飾地琳瑯滿目的圖案，其中，最令人印象深刻的卻是多媒體形式的。在電子郵件行銷的研究中，這些多媒體形式的Email歸類為「Rich Email」，也就是「Rich Media Email—具有多媒體特性的電子郵件」。
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與消費者溝通是行銷策略中最重要的一環，不管是運用廣告、型錄、公關、事件行銷、人員銷售或者通路活動都是嘗試著找出最佳的溝通途徑！相同的道理，在網路上做行銷也要特別注意與消費者的溝通。

與消費者溝通的意圖包括：瞭解顧客的需求、傾聽顧客想法、讓顧客感覺到受尊重、使顧客瞭解產品的價值、打動顧客的心、讓顧客記住產品及服務等等。與消費者溝通很重要，但是卻很耗成本跟時間，最佳的溝通方式當然是與顧客面對面對談，但是顧客那麼多怎麼可能一個一個談呢？
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